日本管理咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向綜述（連載3）
----管理咨詢研究連載（3）
作者 北京理德斯普企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司 首席戰(zhàn)略咨詢顧問 孫紅軍*
2.3新的中小企業(yè)診斷士需要掌握的知識和能力
2.3.1基本框架
根據(jù)對中小企業(yè)診斷士期待的作用來看，基本的思考框架要求中小企業(yè)診斷士要具備以下的知識能力。
（1）具有關(guān)于中小企業(yè)經(jīng)營方面的全面而廣泛的知識。
中小企業(yè)診斷要求具備：
-對中小企業(yè)經(jīng)營和各業(yè)種共同面臨的經(jīng)營課題的指導(dǎo)能力。
-針對政府中小企業(yè)政策的調(diào)整，對中小企業(yè)經(jīng)營者提供指導(dǎo)。
-站在公司整體的經(jīng)營視點上，對企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)以及達成目標(biāo)所遇到的問題、課題和解決問題的方向，進行評價、判斷、提出建議并協(xié)助實施。
-為達成目標(biāo)或解決問題，還需要協(xié)助企業(yè)經(jīng)營者判斷如何聘請相應(yīng)的專家，從而發(fā)揮中小企業(yè)經(jīng)營者和專家之間的橋梁作用。
為了充分發(fā)揮這些作用，中小企業(yè)診斷士不僅要掌握關(guān)于中小企業(yè)經(jīng)營的全部知識，還必須與相應(yīng)的律師、注冊會計師、工程師等專家進行合作，有效地發(fā)揮其顧問作用和實施能力，因此，還需要掌握相應(yīng)的經(jīng)營法務(wù)、信息系統(tǒng)等相關(guān)的技術(shù)知識。
（2）掌握促進創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營革新方面的知識
過去的中小企業(yè)診斷士國家考試制度和培養(yǎng)課程的科目設(shè)置上，有關(guān)創(chuàng)業(yè)、新事業(yè)開發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā)等內(nèi)容，涉及很少，尚未建立比較完整的知識體系。
由于最新修正的中小企業(yè)政策，將創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營革新的促進，作為政策的主要支柱。因此，為了在政策上突出創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營革新的重要作用，要求中小企業(yè)診斷士必須具有相應(yīng)的診斷建議能力。特別是對于中小企業(yè)的創(chuàng)立和發(fā)展來說，從資本市場上融資或通過M&A謀求事業(yè)多角化等途徑不斷擴大。因此，作為中小企業(yè)診斷士，必須具備市場經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)價值評價、商業(yè)投資機會評價、資本成本比較和企業(yè)財務(wù)方面的知識。
（3）具備提供咨詢建議的能力
根據(jù)新的中小企業(yè)診斷士制度規(guī)定，今后中小企業(yè)診斷士的主要作用，是作為民間從業(yè)者，對中小企業(yè)提供支援，并成為具有競爭力的咨詢顧問。因此，進行企業(yè)診斷(公的診斷)，不但能夠根據(jù)現(xiàn)有的財務(wù)指標(biāo)等進行分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，而且還要圍繞實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，進行戰(zhàn)略規(guī)劃和策略制定，要面向企業(yè)的未來，闌明企業(yè)未來發(fā)展過程中將要面臨的課題，協(xié)助企業(yè)制定對應(yīng)的方針，并提出權(quán)威性的咨詢建議。
此外，新的中小企業(yè)診斷士制度，還要求中小企業(yè)診斷士對企業(yè)提供咨詢和建議，不僅僅限于提出程序化的診斷報告，還必須能夠針對企業(yè)的各種咨詢課題，提出獨特的咨詢建議。因此，今后的中小企業(yè)診斷士在掌握咨詢的基礎(chǔ)知識的同時，還必須具備與客戶進行有效交流的能力。在為企業(yè)診斷，提供咨詢的過程中，通過咨詢、交流，激發(fā)起創(chuàng)業(yè)者、經(jīng)營者的意志和精神，對其走向成功發(fā)揮巨大的精神上的支持作用。
2.3.2科目設(shè)置（資格考試、培訓(xùn)課程通用）
滿足上述要求的知識和能力的考試科目設(shè)置（資格考試、培養(yǎng)課程通用）是按照學(xué)科領(lǐng)域進行分類（參閱后續(xù)內(nèi)容）。
（1）經(jīng)濟學(xué)、經(jīng)濟政策
在現(xiàn)行的中小企業(yè)診斷士考試內(nèi)容中，有關(guān)經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容包括在工礦業(yè)經(jīng)濟、商業(yè)經(jīng)濟和信息經(jīng)濟等知識中。在培養(yǎng)課程的科目中，包括一般的政治、經(jīng)濟的知識。但是，在制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略過程中，是根據(jù)基本的經(jīng)濟指標(biāo)、發(fā)展趨勢，或股市、國際貿(mào)易、市場動向等作為理論分析的前提。因此，中小企業(yè)診斷士還需要掌握企業(yè)財務(wù)、微觀經(jīng)濟學(xué)的知識。因此，需要掌握國民經(jīng)濟計算的基本方法、要領(lǐng)、主要經(jīng)濟指標(biāo)、財政金融政策和利率、國際收支、股票、景氣變動等基本知識，同時，還需要理解凱恩斯理論等主要經(jīng)濟理論的概念。此外，在微觀經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域，還必須了解市場機制、企業(yè)行為和供給曲線、不完全競爭等基礎(chǔ)知識。
（2）財務(wù)會計
財務(wù)會計的知識是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，還有，企業(yè)現(xiàn)狀分析和問題發(fā)現(xiàn)，通過財務(wù)報表進行經(jīng)營分析等也必須具備財務(wù)知識。過去的財務(wù)管理課程設(shè)置，包括記帳會計、成本計算知識和經(jīng)營分析的方法等內(nèi)容。但是，今后對于中小企業(yè)來說，作為發(fā)展戰(zhàn)略，需要通過從資本市場進行融資，或購并其它企業(yè)等途徑謀求發(fā)展，因此，中小企業(yè)診斷士需要掌握企業(yè)價值評估、投資價值評估等相關(guān)的財務(wù)知識。
（3）企業(yè)經(jīng)營理論（經(jīng)營戰(zhàn)略理論、組織行為理論、市場營銷理論）
在企業(yè)經(jīng)營中，需要學(xué)習(xí)除資金管理以外的經(jīng)營所必須的基本理論，例如關(guān)于金融分析和問題解決，新事業(yè)開發(fā)的建議等都是必備的知識。
在過去的診斷士資格考試和培訓(xùn)內(nèi)容中，包括經(jīng)營基本原理，銷售管理、庫存管理，勞務(wù)管理等，以及經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理、組織、市場、資金管理等知識。這些作為基本的知識體系仍然保留。為了能夠適應(yīng)對中小企業(yè)革新提出建議，還需要掌握以企業(yè)發(fā)展為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略等最新理論，以及銷售管理和庫存管理、產(chǎn)品企劃、制造、流通、銷售等方面的管理知識。在課程設(shè)置上，上述知識分單科設(shè)置，同時，還貫穿在其他的科目中，因為，制造業(yè)和商業(yè)服務(wù)業(yè)都需要掌握市場知識。此外，還要求掌握關(guān)于技術(shù)戰(zhàn)略、專利戰(zhàn)略等新產(chǎn)品開發(fā)（包括服務(wù)開發(fā)）方面的內(nèi)容。
（4）運作管理
今后，中小企業(yè)診斷士作為民間經(jīng)營咨詢顧問，在進行企業(yè)診斷，提出咨詢建議時，需要掌握相應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營理論、經(jīng)營管理等知識，還要掌握包括工廠、商店等制造業(yè)、商業(yè)和服務(wù)業(yè)的運作管理知識。隨著信息技術(shù)的普及，企業(yè)在生產(chǎn)管理和銷售管理中，導(dǎo)入信息系統(tǒng)的需求增加，因此，相應(yīng)的咨詢需求也迅速增加。
（5）經(jīng)營法務(wù)
企業(yè)在進行新產(chǎn)品開發(fā)、貿(mào)易、組織運作、資本市場融資等多樣化經(jīng)營的場合，迫切需要有關(guān)法律、法規(guī)和各種運作程序方面的實際知識。迄今為止，還沒有設(shè)立這些領(lǐng)域的考試科目，然而，這些對于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)或發(fā)展中的中小企業(yè)是非常重要的，通常，往往由律師、注冊會計師等具有專業(yè)資格者擔(dān)任。而作為中小企業(yè)診斷士需要掌握相應(yīng)的基礎(chǔ)知識，并能發(fā)揮企業(yè)和專家之間的橋梁作用，具體包括，有關(guān)的交易法務(wù)知識、有關(guān)企業(yè)經(jīng)營活動的法律知識，以及資本運作的法律知識和運作程序等。
（6）新事業(yè)開發(fā)
在企業(yè)診斷實踐中，要求中小企業(yè)診斷士掌握企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的財務(wù)會計知識，并具有企業(yè)經(jīng)營理論的應(yīng)用能力，特別對于新事業(yè)開發(fā)來說，從經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，到市場營銷、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、利益計劃、資金計劃，到企業(yè)運作，都需要綜合的靈活的運用上述知識體系，進行診斷和提出建議。此外，充分理解在新事業(yè)開發(fā)中企業(yè)家和經(jīng)營者的重要性，提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh也十分重要。
在具體科目中，包括財務(wù)會計、企業(yè)經(jīng)營理論的內(nèi)容，以及近年來大學(xué)研究生院新設(shè)的經(jīng)營學(xué)概論，此外，還設(shè)立了創(chuàng)業(yè)經(jīng)營論、事業(yè)構(gòu)想論，新事業(yè)開發(fā)論等新的學(xué)科，并作為獨立的學(xué)科設(shè)置。
具體內(nèi)容包括：企業(yè)家的作用和企業(yè)家活動、事業(yè)機會的發(fā)現(xiàn)和評價、商業(yè)計劃書的作成和評價。
（7）管理信息系統(tǒng)
隨著信息、通信技術(shù)的發(fā)展，在企業(yè)經(jīng)營的各個領(lǐng)域，靈活運用信息系統(tǒng)是非常重要的。因此，為了指導(dǎo)企業(yè)靈活運用信息系統(tǒng)，中小企業(yè)診斷士需要掌握必要的信息技術(shù)基礎(chǔ)知識和系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)評價方面的知識，并發(fā)揮系統(tǒng)工程師和中小企業(yè)經(jīng)營者之間的橋梁作用。具體內(nèi)容包括：信息處理的基礎(chǔ)技術(shù)及關(guān)聯(lián)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫和傳輸、通訊網(wǎng)絡(luò)知識、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的規(guī)范制定和系統(tǒng)的評價和運用知識、編程的基礎(chǔ)知識等。過去的診斷士制度中，只是針對信息領(lǐng)域的中小企業(yè)診斷士提出相應(yīng)的要求，而在新的中小企業(yè)診斷士制度中，這些知識是作為所有資格取得者的必修課規(guī)定的。
（8）中小企業(yè)經(jīng)營
中小企業(yè)診斷士作為中小企業(yè)的經(jīng)營咨詢顧問發(fā)揮作用，因此，需要為中小企業(yè)提供經(jīng)營分析和經(jīng)營戰(zhàn)略制度等咨詢服務(wù)。通過各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，透徹理解現(xiàn)代經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)中中小企業(yè)的作用和地位，并運用經(jīng)營分析的指標(biāo)，研究中小企業(yè)和大企業(yè)的不同特點。
此外，還需要掌握有關(guān)中小企業(yè)在現(xiàn)代日本經(jīng)濟發(fā)展中的靈活性、柔軟性和經(jīng)營資源的外部協(xié)調(diào)的本質(zhì)特征等方面的基本知識。
（9）中小企業(yè)政策
在進行創(chuàng)業(yè)企業(yè)和中小企業(yè)經(jīng)營診斷和建議時，要求能夠確切的有效的靈活運用國家和都到府等出臺的各種政策去解決發(fā)展模式和經(jīng)營課題。
中小企業(yè)診斷士作為民間咨詢顧問的同時，還要發(fā)揮連接中小企業(yè)和公共機構(gòu)的管道作用，在全面了解國家的中小企業(yè)政策體系的同時，還要熟知各種實施策略和內(nèi)容，并靈活運用。特別是為適應(yīng)中小企業(yè)高度化發(fā)展的融資制度提供相應(yīng)的診斷，還需要掌握有關(guān)的診斷要領(lǐng)和診斷實務(wù)。
（10）提供咨詢建議能力
舊的中小企業(yè)診斷士進行診斷指導(dǎo)時，一般遵循診斷指導(dǎo)要領(lǐng)，按照固定的程序，對企業(yè)進行現(xiàn)狀分析、問題發(fā)現(xiàn)，提出改進的方向。
新的中小企業(yè)診斷士制度明確規(guī)定，除了設(shè)備采購等診斷以外，不再采用特定模式的診斷方法，中小企業(yè)診斷士要能夠在診斷的基礎(chǔ)上，提出改進建議。因此，必須具備有關(guān)咨詢理論和技巧方面的基礎(chǔ)知識和能力。
特別是，受都道府縣等中小企業(yè)資源機構(gòu)的聘請，提供窗口咨詢或擔(dān)任長期咨詢顧問時，需要診斷士與談話對象能夠進行有效的交流，要求能為咨詢對象指明目標(biāo)以及達成目標(biāo)的成功概率，提供相應(yīng)的心理指導(dǎo)。
因此，咨詢理論以及咨詢技巧還包括：關(guān)鍵問題的意識化能力、助人成長的鼓動能力，促成經(jīng)營者自發(fā)達成目標(biāo)的推動能力、精神上的激勵能力等。
作者簡介：孫紅軍 北京理德斯普企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司董事長，首席戰(zhàn)略咨詢顧問，管理變革咨詢專家
本文刊載于北京科技咨詢業(yè)協(xié)會主辦《咨詢導(dǎo)報》 | 
